Sebuah pernyataan mengejutkan datang dari Sam Altman, CEO OpenAI, perusahaan di balik teknologi kecerdasan buatan (AI) revolusioner seperti ChatGPT. Altman, dalam konferensi Capital Framework for Large Banks, secara blak-blakan mengungkapkan bahwa sejumlah pekerjaan pelayanan pelanggan akan benar-benar lenyap dan digantikan sepenuhnya oleh AI, dengan layanan pelanggan (customer service) menjadi garda terdepan yang akan merasakan dampaknya.
Menurut Altman, transformasi di sektor layanan pelanggan sudah di depan mata, bahkan mungkin sudah berlangsung. Ia menggambarkan skenario di mana konsumen yang menelepon pusat dukungan tidak lagi terhubung dengan manusia, melainkan dengan AI yang sangat cerdas dan cakap.
“Beberapa bidang, saya pikir akan benar-benar hilang,” ujar Altman, menunjuk langsung pada peran layanan pelanggan. “Itu adalah jenis yang baru saja saya sebutkan, Anda tahu, saat Anda menghubungi layanan pelanggan, Anda terhubung dengan AI, dan itu tidak masalah.”
Altman tidak ragu untuk menjelaskan kelebihan AI dibandingkan dengan agen manusia dalam menangani layanan pelanggan. “Sekarang Anda menelepon salah satu dari hal-hal ini dan AI akan menjawab. Ini seperti orang yang sangat pintar dan cakap. Tidak ada pohon telepon, tidak ada transfer. AI mampu melakukan segala hal yang bisa dilakukan oleh perwakilan pekerjaan pelayanan pelanggan pelanggan di perusahaan tersebut. Ia tidak membuat kesalahan. Ini sangat cepat. Anda menelepon sekali, hal itu terjadi begitu saja, selesai,” jelasnya, dikutip dari The Guardian.
Pernyataan ini tentu saja menimbulkan pertanyaan besar bagi jutaan individu yang saat ini bekerja di sektor layanan pelanggan di seluruh dunia. Apakah ini berarti era di mana kita berinteraksi dengan sesama manusia saat mencari bantuan telah berakhir?
AI Melampaui Dokter, Namun Tetap Butuh Sentuhan Manusia
Tak hanya layanan pelanggan, Altman juga menyentuh ranah layanan kesehatan, sebuah bidang yang membutuhkan kepekaan dan penilaian kompleks. Ia secara gamblang menyatakan bahwa kemampuan diagnostik AI saat ini telah melampaui dokter manusia pada umumnya.
“ChatGPT saat ini, pada umumnya, dapat memberikan Anda hasil yang lebih baik—seperti, seorang dokter yang lebih baik daripada kebanyakan dokter di dunia,” kata Altman.
Namun, di sini Altman menyuarakan nada kehati-hatian. Meski AI unggul dalam diagnosis, ia secara pribadi belum siap untuk sepenuhnya menyerahkan nasib medisnya kepada AI tanpa campur tangan dokter manusia. “Namun orang-orang masih pergi ke dokter, dan saya tidak, seperti, mungkin saya dinosaurus di sini, tetapi saya benar-benar tidak ingin, seperti, mempercayakan nasib medis saya kepada ChatGPT tanpa dokter manusia di dalamnya,” tambahnya.
Hal ini menyoroti dilema etika dan kepercayaan yang muncul seiring dengan kemajuan AI. Seberapa jauh kita bersedia mendelegasikan keputusan krusial kepada mesin, meskipun mesin tersebut terbukti lebih akurat?
Geopolitik AI: Regulasi vs. Percepatan untuk Kalahkan China
Kunjungan Altman ke Washington bertepatan dengan peluncuran “rencana aksi AI” oleh pemerintahan Trump. Rencana ini berfokus pada pendefinisian dan pelonggaran beberapa regulasi serta promosi lebih banyak pusat data. Ini menandai perubahan nada yang signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Di bawah pemerintahan Biden, OpenAI dan para pesaingnya secara aktif meminta pemerintah untuk mengatur AI. Yang bergema sepanjang era Trump adalah urgensi pengembangan AI, bukan sekadar kemajuan, melainkan sebuah sprint ambisius untuk meninggalkan China jauh di belakang dalam arena teknologi global.
Pergeseran ini menunjukkan bahwa AI bukan hanya tentang inovasi teknologi, tetapi juga telah menjadi medan perang geopolitik dan kebijakan. Bagaimana keseimbangan antara inovasi tanpa batas dan regulasi yang bijaksana akan ditemukan, masih menjadi pertanyaan besar. Akankah kita melihat gelombang besar pengangguran di sektor tertentu, atau justru munculnya peluang pekerjaan baru yang belum terbayangkan? Hanya waktu yang akan menjawabnya. Baca berita lain di sini.
